花钱买了张高铁靠窗票，结果全程脸贴着墙壁，这事儿你敢信？
这不是段子，是真人真事。
前阵子，有位兄弟从广州南站出发，要去茂名。
为了旅途不那么枯燥，他特意在12306上精挑细选，拿下了一张传说中的“黄金座位”——1A座。
在他脑海里，窗外的南国风光已经像画卷一样徐徐展开了。
可当他满怀期待地找到座位时，整个人都傻了。
眼前哪有什么窗明几净，只有一块冰冷光滑的白色隔板，跟他的脸就差那么几厘米。
这趟旅程，风景全靠脑补，主打一个“面壁思过”。
这位兄弟的糟心事儿，就像一根导火索，瞬间点燃了积压已久的怨气。
展开剩余87%原来，被“假靠窗”座位坑过的人，还真不在少数，尤其是在车厢的第一排和最后一排，那里简直是“面壁座”的重灾区。
估摸着是客服电话被打爆了，12306那边终于坐不住，悄悄干了件“大事”。
一夜之间，无数人打开12306准备买票时，都发现选座界面变天了。
那个我们熟悉的、代表着诗和远方的“窗”字，凭空消失了。
取而代之的，是一根灰不溜秋的竖线，孤零零地立在那儿。
网友们一看，脑洞瞬间大开：“这哪是窗户？这不就是两堵墙中间夹个我吗？
”于是，“坐高铁的和不坐高铁的都沉默了”这个梗，像病毒一样传遍了全网。
大家纷纷吐槽，这设计简直是“缺德带冒烟儿”，本来是想看风景，现在倒好，直接给你“画地为牢”了。
面对汹涌的舆论，12306的客服小姐姐很快出来解释了。
她说，这真不是取消靠窗座，而是界面的一次“优化”。
A座和F座理论上还是窗边座，但问题就出在，高铁的车型实在是太五花八门了。
有些车厢为了安放设备、保证安全通道，窗户的排列和座位的排列并不是完美对应的。
所以，有的A座和F座旁边，正好就是一堵结结实实的墙壁。
用这根竖线，就是想告诉你：“嘿，兄弟，这儿是窗户边上，但到底有没有窗，就像开盲盒，全看你运气。”这解释听着好像挺有道理，但大家伙儿并不买账。
在我看来，这操作有点像你妈觉得你冷，非要给你穿秋裤，不管你热不热。
12306的本意是想“实诚”一点，避免误会，结果却用了一个更让人摸不着头脑的符号，把问题搞得更复杂了。
其实，12306这种“我为你好但你就是不爽”的操作，也不是头一回了。
老网民们估计都还记得，在2015年那会儿，被“史上最难验证码”支配的恐惧。
为了防黄牛，它让你在一堆打了马赛克的图片里，找出所有的“博斯普鲁斯海峡”或者“沙县小吃”。
结果往往是，抢票只用一分钟，输验证码花了半小时，锚鱼交流群眼睁睁看着票从有到无。
那种抓心挠肝的无力感，跟现在看着“两堵墙”图标一脸懵逼的样子，简直是异曲同工之妙。
当然，咱也得公道点说。
12306这些年在挨骂声中，也确实在不断进步。
这“靠窗”的烦恼，归根结底，还得从2017年那个让大家欢呼雀跃的功能说起。
在那之前，买高铁票跟抽奖似的，一家人出游，座位能给你分到天南地北。
直到12306终于开放了自主选座，我们才第一次拥有了选择靠窗还是靠道的权利。
谁能想到，这“幸福的烦恼”，也就从这儿开始了呢？
更别提2019年上线的“候补购票”功能，那简直是官方开给咱老百姓的“外挂”，让多少人过年过节，不用再求爷爷告奶奶地找黄牛，就能安心买到回家的票。
还有2020年，人家开始琢磨更细致的服务，在京沪、成渝等线路上试点“静音车厢”，满足了那些想在路上安安静静休息或工作的旅客。
甚至还推出了“计次票”和“定期票”，让经常往返两地的“打工人”，把高铁坐出了地铁的感觉。
这些改变，那都是实打实的贴心。
所以你看，这事儿就拧巴了。
一方面，12306在努力变好；另一方面，它在一些细节上又显得那么笨拙。
这次的“两堵墙”事件，把争议推向了高潮。
支持者认为，新图标起码“实诚”，总比买到“假靠窗”座位后才发现被骗了强。
但更多人觉得，这根本是避重就轻，耍滑头。
我的核心需求是“想知道座位旁边到底有没有窗户”，你给我一个模棱两可的图标算怎么回事？
有律师也站出来说话了，这事儿往大了说，关系到咱消费者的知情权。
我花钱买服务，就有权知道我买到的到底是个啥。
其实，这也不是什么世界难题。
人家日本的新干线，座位图上会清晰地标注出窗户的实际位置。
欧洲的一些铁路，也会通过车厢模型图，让你对座位和窗户的关系一目了然。
咱们的技术难道就做不到吗？
在我看来，这场风波的核心，已经不是一个图标好不好看，也不是12306想不想骗你。
而是我们的需求，真的变高了。
我们已经从满足于“走得了”，进化到了追求“走得好”，甚至“走得爽”的阶段。
大家之所以对着一根小小的竖线口诛笔伐，恰恰是因为我们把自己当成了值得更好服务的消费者。
这本身就是一种进步。
好在，12306这次的回应里，提到了“已记录用户关于进一步细分座位类型的建议，并提交技术部门评估”。
这个态度，至少是开放的。
毕竟，以高铁每天那天文数字般的售票量，要给海量的车型、无数的座位都进行精准的窗户匹配，确实是个浩大的工程，需要时间和成本。
但无论如何，技术上的难题，不应该成为服务上“和稀泥”的借口。
毕竟，谁也不想花钱买的诗和远方，最后只剩下眼前的苟且和一堵墙。
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发布于：江西省